Отношение Триколор ТВ к Дилерам и Абонентам
Рейтинг: 3 / 5
Очень точно сформулировано пользователем RedHot на форуме Телеспутника (хоть конечно и в грубой форме) то, с чем многие будут согласны в отношении к НСК (правда наверно молча)
Все таки для некоторых дилеров угроза лишиться личного кабинета Триколор ТВ это угроза потерять источник дохода своей семьи и я их отлично понимаю.
Лишение статуса Дилера Триколор ТВ без объяснения причин
Особенно интересны следующие моменты (выделил их жирным) + добавил ссылки на смежные по проблемам темы на форуме Телеспутника.
Триколор ТВ для юридических лиц
Информация для тех кто помогает компании Триколор ТВ (ООО "Альмира-Юг" и др.) принудительно подписывать договор с Юр. Лицами для публичного просмотра, да и для самих Юр. Лиц и ИП в обход договора о публичном просмотре с РАО.
Договор для Юридических лиц с НСК не спасет от проверок РАО. Читать здесь
СЕРВИС и ОТНОШЕНИЕ НСК к АБОНЕНТАМ:
1) Абонентский договор Триколор ТВ составлен с нарушением прав потребителя и образуют состав административного правонарушения.
http://kad.arbitr.ru/PdfDocument/4a495787-b3d8-45b7-9b94-9b774c1312fb/A66-18067-2011_20120228_Reshenie.pdf
Постановление от 19 мая 2014 г. по делу № А66-7265/2013
Решение от 23 июня 2014 г. по делу № А40-37924/2014
2) НСК отключает разные каналы по разным причинам. Всегда виноваты технологические партнеры.
Сразу хочется предупредить абонентов - Пакет БАЗОВЫЙ с федеральными каналами не является бесплатным, согласно п 4.14 в новой редакции "Условий оказания услуг"
По истечении двух лет с момента окончания просмотра телеканалов пакета «Оптимум» НСК оставляет за собой право производить технические работы, связанные с обеспечением вещания телеканалов пакета «Базовый». Срок данных работ не может превышать 60 дней. В период проведения технических работ НСК не гарантирует прием телеканалов пакета «Базовый».
Брак вещания каналов Триколор ТВ
3) Абонентов, причем всех заставили раз год дозваниваться до компании под страхом отключения сигнала. Причем дилер имеет поменять ФИО абонента через длительную процедуру изменения данных с обязательной отсылкой копии паспорта абонента. Нам это надо? Ответ НЕТ. В итоге мы посылаем абонентов в вашу службу поддержки, а она устраивает футбол с абонентом. Все остаются недовольны. Разрешить же ситуацию можно было вопросом доверия к дилеру, дав право - один раз в год самостоятельно менять данные абонента без предоставления паспорта абонента.
Триколор и его отношение к дилерам и абонентам
4) Межканальная реклама. Я понимаю, что НСК нищая компания. Зарабатывает все чем можно и нельзя. Тогда в рекламе давайте крупным шрифтом телефоны, по которым её можно отключить.
5) Спам с якобы полезной информацией от компании Триколор ТВ в виде ненужных СМС приходящих на номер телефона абонента указанного при регистрации, я уже не говорю о том у кого на один номер зарегистрировано несколько ресиверов и постоянные жалобы абонентов об этом в адрес Дилера.
И небольшое произведение по этому поводу:
ПИСЬМЕЦО В КОНВЕРТЕ
Ваше благородие, НСК кампания
Для кого недобрая, а кому то мания
Письмецо в конверте, прямо на экран
Перестаньте "черти", слать нам этот спам
Ваше благородие, НСК кампания
Подтвердите данные- что за наказание
Письмецо в конверте- погоди, не рви!
Вам признаться нужно к энэска в любви
Ваше благородие, НСК кампания
Мы уже родня давно, а вы все дайте данныя
Письмецо в конверте, больше нам не шли
Лучше с днём рожденья поздравление пришли
Ваше благородие, НСК кампания
С письмецами вашими сумашедшим стану я
Письмецо в конверте- господи прости
Может на крови мне клятву принести
6) Когда начинается профилактика, то шквал звонков обрушивается на дилера. НСК всегда забывает за неделю разослать инфокас с предупреждением и забывает повторять его ежедневно за 3 дня перед отключением.
7) Если у абонента возникли проблемы касательно вещания телеканалов, и он обращается в он-лайн поддержку на сайте оператора то она почему то упорно посылает его к дилеру, даже если он не в состоянии решить данную проблему.
Тем самым компания нарушает пункт абонентского договора 3.2.
НСК обязуется обеспечить информационно-справочное обслуживание Абонента и Пользователя на сайте http://www.tricolor.tv (в рамках проекта «Триколор ТВ Сибирь»: на сайте http://www.tricolor-sibir.tv), по электронному адресу (e-mail) НСК: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или по почтовому адресу: 197022, г. Санкт-Петербург, а/я 170, ЗАО «Национальная спутниковая компания».
Живой пример ситуация с рассыпанием картинки на частоте 12111.
На официальном форуме Триколор ТВ проблему давно признали, а вот на официальном сайте такой информации не было.
Интересы компании здесь важнее.
Компания переложила вину на Дилеров и Установщиков. Причем делает вид что не может выяснить причину проблемы и просит самих дилеров разобраться и направить им готовые результаты по проблеме. Сначала подставляют а потом еще и перекладывают на нас решение своих проблем.
Было две версии источника проблемы:
1.Дополнительная Кодировка Overcrypt введенная для борьбы с пиратством в июне, что создало дополнительную нагрузку на систему.
2. Какая то помеха сигнала на передающем комплексе - это по версии НСК.
Минутка Юмара :-) или Нервное послание сотрудника Колл Центра Абонентам Триколор ТВ:
Собственно читаю отзывы о работе телевидения, волосы дыбом, сам работаю оператором в кц и постараюсь объяснить некоторые детали и ответить на вопросы, если таковые будут
Самое главное! Не обращайтесь, если вы не рядом с приемником и у вас не работает (если вопрос не об оплате), мы не сможем помочь, мы не можем глянуть вам в телевизор, мы можем помочь только предположениями и голой теорией, а поскольку у каждой проблемы несколько решений, то это много информации, которую вы не запомните, не тратьте свое время, деньги и ваши/наши нервы
Мы не продаем оборудование!!!
Мы не обязаны обновлять за вас ПО, ресивер - сложное техническое устройство, по договору вы несете ответственность за это!
Мы не гарантируем работу на приемниках НЕ марки General Satellite!!!
Дилеры частные предприниматели, мы не следим за ними, мы не платим им, мы не в сговоре с ними, у нас просто есть база номеров, которые они нам сами предоставили (пиар)
Если вас обхамили, продали мусор и т. д., то нету смысла нам жаловаться, у нас есть два номера тех. поддержки: 88003332933 (с 10 до 22 по мск, бесплатно) 88123323498 (круглосуточно, оплата межгорода - вы не нам платите, а оператору, мы ничего с этого не имеем! )
Можно обратиться через скайп, к онлайн консультанту. Читайте раздел помощи, там действительно есть все, чтобы попасть в лк (не приходит пароль). Cделайте подтверждение данных на главной странице сайта (справа красная кнопка и указывайте моб. номер, на который нужен пароль)
Касательно обслуживания абонентов, если оператор занят, значит он занят, перерыв между звонком 10 секунд, выслушивать ваши "наконец-то " раздражает и портит настроение, если вы обращаетесь по другим номерам, то вас будут гнать в тех. поддержку, нет, мы не поможем, если перенаправляем вас, хоть обо....тесь, так надо, смиритесь, если вас просят уточнить вопрос уже 5 оператор, а вы звоните с 4 часов, уже 8, то уточняйте, не тратьте время и деньги
Если кодированный канал/нет доступа - проверьте версию ПО приемника, считывается ли номер Id в статусе, отображаются ли подписки
Если нет сигнала - проверяйте шкалы 'Сила/качество' сигнала, минимум 70%, это минимум)
Если глючит приемник, каналы, то сбрасывайте к заводским, решает 90% проблем
Изображение не должно пропадать при плохой погоде, значит или антенна болтается или диаметр антенны маленький (обычно 60 см, лучше 90)
Если ошиблись при оплате, то пишите в тех. поддержку на сайте, нам нужен скан чека, мы не можем по телефону помочь!!!
Мы не виноваты, что у вас нет интернета в деревне, на даче, что пользуетесь вы только летом, про обновления не в курсе и т. д, все предусмотренно договором, ваши "я на вас в суд подам" тьфу и растереть, вы не читаете договор и это ваш косяк
Старые приемники менее чувствительны, потому могут работать и в бурю и в хламину и как угодно, Новые очень привередливые из за сжатия mpeg4, если старые получают блок информации, то новые его еще додумают сами и покажут, там и новый блок на подходе, новым нужен идеальный приток сигнала (короче говоря более точная настройка блюдца на спутник) т. к информации блок содержит вдвое меньше (mpeg2 mpeg4!)
Не подключайте несколько приемников последовательно или через делитель, лучше конвертер на 2-3-20 гнездо, чтобы каждый приемник работал независимо друг от друга
Сибири на заметку, спутники у нас не падают, заменили Бонум на ДайрекТВ, он сменил немного позицию, потому у многих в определенное время пропадает сигнал, просто перенаправьте антенну, в след. году исправят новым, постоянным спутником, еще обещали как в центре сто каналов
Приемник GSM 8305/6/7/8 мусор!!! Берите лучше U-510/210, HD9303/05 новые, но тоже что-то много обращений, тупят, прошивками надеюсь допилят
Если каналы пропадают из сетки вещания, то это не мы такие плохие, все каналы приходят/уходят добровольно, в редких случаях, если у них не стабильно идет сигнал, то мы сами их отфутболиваем, зачемм нам еще проблемы с абонентами
Все жалобы/пожелания отправляйте на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. это не пустой ящик, его просматривают, собирают статистику и т. д, на жалобы реагируют, отвечают, решают Не знаю что добавить еще, вылил все, что в голову пришло и частые вопросы абонентов
8) По модулям CAM DRE MPEG4 вообще отдельная история. Компания, думая, что всех победила, закрыв доступ на просмотр HD 1 апреля 2013 (идиотская шутка - люди платят деньги у многих стоят карты из HD комплектов, а их лишают просмотра). Спустя еще немного времени Триколор ТВ исключает модули не только из рекомендованного для HD оборудования, но из рекомендованного оборудования в принципе, тем самым вызвав бурю негативных эмоций у абонентов и дилеров, которые им эти модули продавали.
Вы знаете, что их уже прошивают на HD? Нет. Почитайте форум Телеспутника раздел куплю-продам. Откроете много нового.
9) Про свой биллинг вы также в курсе, ваши же представители компании, ранее работавшие в сотовой связи, шепотом нам говорили, что это кошмар.
СЕРВИС и ОТНОШЕНИЕ НСК К ДИЛЕРАМ:
1) Будут свободные 5 минут времени, зайдите на форум Телеспутника и почитайте высказывания Черного Человека (служба безопасности НСК) который незаконно (ст. 152.1 ГК РФ) использует аватар с изображением сценического образа Михаила Галустяна, публично угрожает и поливает всех грязью (Статья 128.1. Клевета УК РФ). Не режет слух и глаз?
2) Мы (Дилеры) требуем, чтобы с нами считались.
Вопросы к ЗАО "НСК"
Те перлы, которые иногда выдает Ирина (PR_Tricolor) просто шокируют. Ответы НСК кто-нибудь из технических специалистов компании проверяет?
Мы даже уже не обижаемся, когда про нас говорят "Кони Скачут" на презентациях для прессы. Кто конь, а кто бессметный пони (стишок про работу окончание От работы дохнут кони, ну а я БЕССМЕТНЫЙ ПОНИ).
3) Менеджерам Триколор вообще надо дать полный карт-бланш на форуме Телеспутника. Чтобы знали о проблемах и докладывали начальству постоянно, а не когда рак на горе свистнет. Будет такое смелое решение?
4) Кабинет дилера (немного о грустном):
Кабинет виснет и падает (периодически). Не будем вспоминать Новый год, когда компания делала судорожные усилия, чтобы дать возможность регистрации. Но сейчас, что мешает оптимизировать технику, купить новые сервера, переработать основную таблицу по ссылке зарегистрированные (я там не вижу ни номера договора, ни подписок максимум, кинозалы, радио, наш футбол и детский, а все это лишние запросы на сервер)?
5) Дилерам, постоянно угрожают лишением статуса и закрытием личного кабинета. Формула проста: Не нравится, уматывайте руки. Незаменимых у нас нет, на ваше место придут другие. Любимая фраза "Ежики кололись, но продолжали есть кактус"
6) Про то, что всех дилеров, загнали в одну кучу в Спутниковую компанию (бренд NoLimit Electroncs) надо рассказать подробнее. В мою бытность супервайзером склада-магазина GS, потом ПСК у дилеров было разнообразие. Они покупали в Телко, Белке, GS (ПСК) на выбор. Выбор убрали, ПСК, вместе с НСК (бонусы 2009-2010) закрутило гайки и 50% дилеров ушло с рынка.
7) Еще одна "радостная" новость для тех дилеров кто был в хороших отношениях с другими и доверял им отоваривать свои Грамоты на получение скидок и бонусов по нотариально заверенной доверенности. Особенно для тех кто находится в регионах и отдаленных закоулках нашей необъятной страны, которые сами врядли ездят отовариваться в NoLimit Electronics.
Цитирую:
"Уважаемые партнёры! Напоминаем, что грамоты, по которым вы получаете дополнительные скидки и бонусы, являются именными. Каждая грамота имеет привязку к номеру личного кабинета, в который она была начислена. Доводим до вашего сведения, что с 1 июня 2013 года все грамоты, которые были переданы владельцем одного личного кабинета другому, в складах-магазинах NoLimit Electronics отовариваться не будут. Кроме того, ЗАО «Национальная спутниковая компания» оставляет за собой право исключить из участия в проводимых акциях и программах дилеров, как передающих именные грамоты, так и отоваривающих их. Благодарим за понимание. Ваш «Триколор ТВ» "
Речь об олигополии. Рассмотрим структуру:
НСК - вещание, производство контента и продажа карт оплаты на платные подписки, включая пакет Старт (600 руб.)
GS - разработка оборудования марок GS, включая разработку нового ПО.
Технополис Гусев - производство оборудование марок GS
Алмет - производство спутниковых антенн (с лого Триколор ТВ)
Китайцы - производители конверторов, кабеля, модулей доступа и плат и деталей для производства приемников (для GS).
Фирмы-однодневки (мусорка) - оптимизаторы НДС, таможенных пошлин и других налогов, также основные поставщики из Китая в Технополис Гусев и СК.
СК - Спутниковая компания, оптовка, приносящая сумасшедшую прибыль, где дилеры закупаются по оптовым ценам, диктуемым сверху.
Мегасервис - сервисная компания, где дилеры осуществляют гарантийный ремонт. Цены на негарантийный лишены смысла, проще и дешевле купить новое оборудование.
Дилеры - основные установщики оборудования конечному клиенту, такие как я.
Верх - олигарх Ткаченко и совет директоров холдинга.
Сейчас ситуация такая: дилер закупается в СК, быстро проверяет все оборудование, отвозит брак в мегасервис, остаток ставит конечному клиенту, регистрируя его в НСК. А потом ждут ремонта этих ресивер.. ой извиняюсь абонентских приставок по 2-3 месяца, особенно в регионах.
Гарантийный ремонт GS-8306 с точки зрения продавца
Источник : http://www.telesputnik.ru/forum/
PS
Уважаемые клиенты Если вы готовы:
- ждать из ремонта свой ресивер по 2-3 месяца (или за свой счет ремонтировать ресивер), (хотя это нарушает закон о правах потребителей)
- терпеть все сбои в работе вещания пакета каналов «Триколор ТВ»,
- настраивать ресивер после сбоев в работе вещателя самостоятельно
(или приглашать специалиста и оплачивать его работу)
Мы обязательно установим вам этот спутниковый комплект!
Комментарии
RSS лента комментариев этой записи